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                      徐州首創水務有限責任公司

                      企業文化建设规划

                      一、目標

                      建立与公司战略发展相适应的现代企業文化。

                      二、綱領

                      三、內涵

                      (一)願景:未來五年成爲國內領先的供水企業

                        基于股份公司“達到國內領先、具有世界影響力的水務企業”戰略目標,徐州首創五年規劃確定的戰略目標爲“未來五年成爲國內領先的供水企業”。基于企業的經營效益、管理能力、業務標准、設施狀況等主要方面形成的綜合評價,應達到國內前20名,省內前3名地位。

                        目前的狀況是,公司在蘇北地區(五市)處于領先,但在省內則只能處于中遊,特別是遠遠落後于蘇南企業。由于江蘇省地域的普遍領先性,公司在全國同行業地級市可能處于5080名,最多只是處于接近國內先進,離國內領先還有較大差距。要實現公司願景,有很長的路要走,需要質的提升和飛躍。

                      (二)使命:通過我們的用水服務,提升您的品質生活

                        改制前公司以生産型特征爲主,即在當地資産國有背景下,完成上級要求,滿足社會用水需求。改制後,由于進行市場化運作,公司既要滿足社會用水需求,又要考慮經營成果,企業特征表現爲生産經營型。由于供水企業具有明顯的公益性特征,其社會聲譽和在當地社會發展中所起的作用決定自身生存發展條件。所以說,未來的公司性質應該確定爲經營服務型,企業的使命應確定爲“通過我們的用水服務,提升您的品質生活”。

                      (三)經營理念:政府社會滿意、員工滿意、股東滿意

                        對于供水企業來講,其客戶群體有兩個:政府和百姓(社會)。其中政府又是經營監管主體,身份尤爲重要,市場化的水務企業必須與政府需求緊密結合起來,滿足社會需求。在既定的條件下以非市場化特征運作的企業,員工既是企業的穩定依存者,也是企業發展的動力源泉。股東是改制企業存在的價值基礎,股東滿意也是企業生存基礎和基本要求。只有做到“政府社會滿意、員工滿意、股東滿意”、實現多方共贏,改制後的水務企業才能良性、健康發展。

                      (四)經營原則:保障安全供水、提高服務水平、加強經營管理

                        安全供水是否能保障,直接影響當地社會穩定。這是供水企業必須承擔的基本義務、行業的使命和責任,同時也是政府對企業最爲關心和關注的一點。

                        提高服務水平,是社會發展的必然需求,也是企業形象和社會地位的明確體現方式,在很大程度上助力于企業的外延式發展。同時,這也是經營中較容易取得明顯突破的一面,體現出首創水務競爭差異化特征。

                        加強經營管理,提升經營能力和經營水平,是企業經營過程中永恒的主題和企業發展的內在動力,也是公司未來五年總體經營戰略目標實現的相應要求。同時,這一點也是實現安全供水、提高服務水平的前提和必要條件。

                      (五)企業精神:職業、敬業、革新、發展

                        “職業”既體現在個人的素質、技能,也體現一個企業管理的規範性、同一性,是企業發展提高的保障,也是一流企業必備的基本條件。

                        “敬業”要求的是从业者对工作积极投入态度,实际上是从业者职业态度问题。个人素质可以影响其敬业精神;员工的收益回报是其敬业精神的重要保障;同时,企业对其个人的尊重和其个人对企業文化的认同,能在很大程度上激发其敬业精神。

                        “革新”是多數企業必須要經曆的發展過程。公司的供水企業基本上都是老國有企業改制形成的,傳統價值觀、固有的觀念、習慣的做法還很多,在很多方面離現代化企業制度下的要求還有較大差距,無法滿足公司未來發展的需要。在未來的兩年裏,轉變思想、規範管理是重點需要突出的,革新將是企業的階段發展主題。經過變革階段,創新將成爲企業的進一步發展主題。

                        “發展”是企業追求的永恒目標,更是公司未來戰略實現的現實要求和必然結果。相應所要求的“發展”既包括經營效益、業務範圍等外延式發展,還包括管理水平、品牌價值等內涵式發展。

                      (六)價值觀:責任、績效

                        作爲帶有明顯公益型特征的企業,要在社會長久立足和被政府認可,必須要有強烈的社會責任意識。當多種利益需要平衡時,社會責任應當放在首位,這也是水務企業生存的基礎。相應地,對于集體中的個人,對事業負責、對企業負責是首要要求,責任也應是企業對其價值評定的首選內容。責任既是過程性要求,也是道德層面要求。

                        企業的存在以追求利潤最大化爲目的。相應地,企業的一切經營活動和價值表征應體現績效的結果和作用。建立明確的業績導向機制,真正進行業績評價與應用,將會極大提升企業經營成果,這也是公司需要明確和落實的。

                      (七)行爲觀:科學、和諧、陽光

                        “科学”是企业经营活动中首先要遵循的认知论,也是企业职业精神的基本要求。企业经营中科学的行为方式包括事物认识的全面性、系统性、辩证性(对企业愿景、使命、經營理念、經營原則、企業精神的理解和把握),管理體系的系統性和科學性,決策的分析,業務流程的合理性和规范性,專項業務的分析,技术的掌握等內容。

                        “和谐”的企业特征是基于传统企业变化而来的有益文化传承,在水务公益企业环境的作用和影响下形成。和谐是企业以人为本的表现方式,有助于创造良好的企業文化和有利的经营氛围。

                        “陽光”是現代化企業制度下的人文要求。民主、開明、坦誠、簡單,創造一個良好的人文環境,是企業組織和個人的共同追求,這也必將帶來企業組織和個人的活力,具有價值。

                      四、企業文化的建设

                      (一)建設次序

                       

                        如图所示,企業文化的构成体系是多层次的。其內容由最基层的个人行为观到最高层的企业理想,逐层依序变化,相互依存,构成有机的综合体系。相应地,企業文化建设是双向依次和统一进行的。

                        一方面,企業文化建设是自下而上的过程,每一级的实施结果都为上一级的目的实施提供必要的支撑和有力的保障,依次进行才能最终实现企业最高理想。另一方面,企業文化建设是自上而下的过程,每一级的具体行动內容都需要上一级的指导原则。在企业理想的最高指导原则统领下,最终才能实现相应的具体行动內容。总之,思想要从上层进行,行动要从基层做起,企業文化建设只有通过上下互动、有机结合才能有效进行。

                      (二)組織與實施

                        有效的企業文化作为企业的精神导向,一定是和企业的组织行为相互依存和完整结合的。企業文化决定企业的组织行为,企业的组织行为是企業文化的表现。就如一个人的精神和躯体、思想和举止不可能分离。否则,企業文化将难以实施或不可能真正存在。

                        相应地,在企業文化建设过程中也切莫把企業文化建设和企业经营活动相分离。在组织上,一切业务单元和个体都是企業文化的建设主体,党群部可以作为管理和评估部门。在实施中,每一项业务內容和工作点都是企業文化的承载点,企業文化建设必须通过企业的日常经营活动体现。企业的日常经营活动可以从企業文化的角度去评估,企業文化可以通过企业的日常经营活动去强化。

                      (三)管理與評估

                        在明确企業文化的导向和建设原则后,则需对企業文化进行管理。可以成立企業文化领导委员会,建立常设机构对企業文化进行管理。

                        1、由企業文化綱領逐级分解至評價點(也就是经营业务点)(如图)。这也是企業文化和经营管理结合的过程。

                        2、对应評價點(经营业务点)进行定期(一年)企業文化评价与总结,并提出进一步建设意见。

                        3、落实企業文化建设意见至下一阶段的经营工作中。

                      綱領

                      內容

                      評價角度

                      評價點

                      愿   景

                      國內領先、世界有影響力的水務企業

                      文化、價值體系明確、完整

                      見本章

                      盈利能力強

                      回報率大于8%

                      設施狀況一流

                      國內領先

                      管理水平高

                      國內領先

                      品牌好、商譽高

                      國內翹首

                      使   命

                      通過用水服務,提升品質生活

                      企業經營理念的轉變

                      主觀評價

                      經營理念

                      政府滿意

                      安全穩定運行

                      重大事故率,設施狀況,資金投入

                      承擔社會責任

                      種類和次數

                      滿足社會發展需求

                      政府建設需求和自身建設量

                      高效響應突發事件

                      相應及時性和態度

                      水務綜合服務商

                      新的地方涉水業務

                      社會滿意

                      優質服務

                      見“提高服務水平”

                      優質穩定供(排)水

                      水質合格率,事故供排水時間及比例

                      多元化産品和服務

                      新的産品和服務

                      員工滿意

                      收入較爲理想

                      總收入與社平工資關系

                      個人價值得到體現

                      人員成長幾率

                      股東滿意

                      投資回報理想

                      投資回報率

                      經營原則

                      保障安全供水

                      安全穩定運行

                      “同上”

                      高效響應突發事件

                      “同上”

                      設施狀況

                      國內一流

                      提高服務水平

                      服務意識轉變

                      措施,主觀評價

                      首問負責一體化服務體系建立

                      大客服體系建立與實施

                      服務能力和服務水平提升

                      著裝、禮儀、規範、普通話、業務知識

                      服務硬件的建設

                      呼叫、收費、調度、查詢系統,代扣、營業點

                      服務評價體系的建設

                      社會滿意度调查系统

                      加強經營管理

                      工作計劃落實體系科學

                      計劃、落實、監督、考評體系的建立與有效性

                      運行穩定正常

                      “同上”

                      管理流程規範

                      主要業務流程可控性、合理性

                      經營效果良好

                      回報率大于8%

                      企業精神

                      职  业

                      企業視覺形象規範、統一

                      服裝、標志、字、色、要素組合,文具、單據、環境系、運輸、多媒體系統,廠區

                      員工專業素養高

                      結構變化、人才引進、培訓

                      公司管理規範

                      行政业务管理、委员会工作、企業文化体系

                      敬  业

                      員工工作積極性高

                      主觀評價

                      革  新

                      經營理念转变

                      同上

                      企業管理變革

                      變革點

                      发  展

                      “愿景”內容的变化速度

                      按規劃的對應性

                      業務量的變化

                      業務領域、範圍、總量的變化

                      价 值 观

                      责  任

                      勇于擔責個體的價值體現

                      榮譽與激勵

                      責任與個人成長

                      責任與晉升提拔

                      绩  效

                      績效體系是否完善

                      高管、部門、個人考評體系

                      分配體系是否積極

                      收入比例、獎懲力度

                      績效與個人成長

                      績效與晉升提拔

                      行 为 观

                      科  学

                      事物認識的全面、系統、辯證性

                      政策把握、資金爭取、利益平衡

                      管理體系的系統性和科學性

                      業務管理系統的固定性和統一性

                      決策的分析

                      決策報告的依據性和合理性

                      業務流程的合理性和规范性

                      流程的梳理

                      專項業務的分析

                      售水、工程、安全、能耗、設備、服務、采購、利潤、現金流專項分析

                      和  谐

                      好的企業文化和经营氛围

                      主觀評價

                      阳  光

                      民主、開明、坦誠、簡單

                      主觀評價